Política de reembolso
Última actualización: 19 de mayo de 2026
Esta política explica cómo funcionan los reembolsos, cancelaciones, revisiones y entregas digitales en MORTY Audio Lab.
MORTY Audio Lab ofrece servicios remotos de mixing, mastering, edición y preparación para lanzamiento. Todos los servicios son digitales. No se envían ni se devuelven productos físicos.
Nada en esta política afecta a tus derechos legales bajo la legislación de consumo aplicable.
Sin devoluciones físicas
MORTY Audio Lab no vende productos físicos. No existen devoluciones físicas, devoluciones por correo, devoluciones por mensajería, cambios de productos ni costes de devolución. Todos los archivos finales se entregan digitalmente por email, enlace de descarga, enlace de almacenamiento en la nube, servicio de transferencia de archivos u otro método digital acordado.
Reservas basadas en servicios
MORTY Audio Lab trabaja mediante reservas de servicios basadas en tiempo.
- Reserva de media jornada: £150
- Reserva de jornada completa: £250
Estas reservas pagan por trabajo enfocado durante el tiempo acordado, no por un resultado fijo garantizado. MORTY Audio Lab hará todo lo posible por completar la mayor cantidad posible de trabajo útil y necesario dentro de la sesión reservada. Si se necesita más trabajo, esto se explicará antes de acordar tiempo adicional de pago.
Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor ubicado en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a cancelar tu reserva dentro de los 14 días posteriores a la compra sin necesidad de indicar un motivo (el “periodo de desistimiento”).
Sin embargo, debido a que MORTY Audio Lab ofrece un servicio personalizado basado en tiempo, si solicitas que el trabajo comience durante el periodo de desistimiento de 14 días, consientes expresamente renunciar a tu derecho de cancelación una vez que el trabajo haya comenzado. Reconoces que serás responsable del pago proporcional al trabajo completado hasta el momento de la cancelación.
Si el servicio se completa en su totalidad durante el periodo de 14 días y consentiste el inicio del trabajo y reconociste la pérdida de tu derecho de cancelación antes de comenzar, el derecho de cancelación se pierde una vez completado el servicio.
Cómo cancelar antes de que empiece el trabajo: Contacta con hello@mortylabs.store incluyendo tu nombre, detalles del pedido y una declaración clara indicando que deseas cancelar. Puedes utilizar el formulario modelo de cancelación incluido en los Términos de Servicio, aunque no es obligatorio.
Antes de que empiece el trabajo
Si cancelas antes de que comience cualquier trabajo y no se haya utilizado tiempo reservado, se puede ofrecer un reembolso o reprogramación. Cuando una sesión ha sido reservada, las cancelaciones deben hacerse lo antes posible para que la reserva pueda gestionarse de forma justa.
Una vez que el trabajo ha comenzado
Una vez que el trabajo ha comenzado, normalmente no se ofrecen reembolsos por el tiempo ya invertido. Esto incluye:
- Escucha
- Revisión y organización de archivos
- Trabajo de mix
- Trabajo de mastering
- Edición
- Preparación de exportaciones
- Referencias
- Comunicación sobre el proyecto
- Trabajo de revisión
Si cancelas después de que el trabajo haya comenzado, se te puede cobrar el trabajo completado hasta el momento de la cancelación.
Trabajo completado
Normalmente no se ofrecen reembolsos una vez que el trabajo acordado ha sido completado y entregado. Cuando hayas consentido expresamente el inicio del trabajo durante el periodo de desistimiento y reconocido que tu derecho de cancelación se perdería tras la finalización, no corresponde ningún reembolso por el trabajo completado.
Revisiones antes de reembolsos
Si no estás satisfecho con la primera versión, primero debe utilizarse la ronda de revisión incluida. Se incluye una ronda de revisión salvo acuerdo diferente.
Ejemplos de feedback útil para revisiones incluyen:
- La voz se siente demasiado baja
- El low end se siente demasiado pesado
- El master se siente demasiado brillante
- El tema se siente demasiado comprimido
- El drop ha perdido impacto
- La referencia suena más cálida, amplia o clara
Las rondas de revisión adicionales se cobran por separado y se acuerdan antes de continuar el trabajo.
Normalmente no se conceden reembolsos por
- Cambio de opinión después de que el trabajo haya comenzado
- Que el cliente decida no lanzar el tema
- Archivos fuente deficientes que limiten el resultado final
- Problemas de samples o derechos no autorizados
- Nueva dirección creativa después de la reserva
- Enviar nuevos stems después de comenzar el trabajo
- Esperar servicios que no fueron acordados antes de reservar
- Resultados de streaming, charts, playlists, sellos o ventas
- Problemas causados por distribuidores, plataformas, metadata, artwork o servicios de terceros
- Archivos digitales ya entregados según lo acordado
Limitaciones de archivos fuente
La calidad final depende de los archivos proporcionados. Si los archivos están distorsionados, clipeados, mal grabados, incompletos, faltan, están exportados incorrectamente o no son adecuados para el trabajo solicitado, MORTY Audio Lab explicará el problema cuando sea posible. Si el trabajo no ha comenzado, la reserva puede reprogramarse mientras se preparan mejores archivos. Si el trabajo ya ha comenzado, el tiempo ya invertido puede seguir siendo cobrado.
Archivos tardíos o incorrectos
El cliente es responsable de enviar los archivos correctos antes de que comience el trabajo. Archivos tardíos, faltantes, incorrectos o inaccesibles pueden retrasar la sesión. Si el proyecto no puede continuar porque no se han proporcionado los archivos correctos, MORTY Audio Lab puede ofrecer una reprogramación cuando sea posible. Puede cobrarse tiempo adicional si el retraso genera trabajo extra.
Cómo se gestionan los reembolsos
Las solicitudes de reembolso se revisan de manera justa y caso por caso. Si se aprueba un reembolso, normalmente se devolverá al método de pago original. Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden depender de Shopify, el proveedor de pago y el banco del cliente.
Cualquier dato personal enviado como parte de una solicitud de reembolso se gestiona de acuerdo con la Política de Privacidad de MORTY Audio Lab.
Resolución de disputas
Si tienes una queja, por favor contacta primero con hello@mortylabs.store. Si una disputa no puede resolverse directamente, los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr. Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Consulta los Términos de Servicio para más detalles sobre la legislación aplicable.
Cómo solicitar un reembolso, cancelación o reprogramación
Contacta con hello@mortylabs.store e incluye:
- Tu nombre
- Número de pedido, si está disponible
- Título del tema
- Tipo de reserva
- Motivo de la solicitud
- Si el trabajo ya ha comenzado
- Cualquier archivo, mensaje o enlace de entrega relevante
Contacto
Para preguntas sobre reembolsos, cancelaciones o devoluciones, contacta con: hello@mortylabs.store