Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 19 Maggio 2026
Questa policy spiega come funzionano rimborsi, cancellazioni, revisioni e consegna digitale per MORTY Audio Lab.
MORTY Audio Lab fornisce servizi da remoto di mixing, mastering, editing e preparazione alla pubblicazione. Tutti i servizi sono digitali. Nessun prodotto fisico viene spedito o restituito.
Nulla in questa policy influisce sui tuoi diritti legali previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Nessun reso fisico
MORTY Audio Lab non vende prodotti fisici. Non esistono resi fisici, resi postali, resi tramite corriere, sostituzioni di prodotti o costi di spedizione per resi. Tutti i file finali vengono consegnati digitalmente tramite email, link di download, link cloud, servizio di trasferimento file o altro metodo digitale concordato.
Prenotazioni basate sul servizio
MORTY Audio Lab lavora tramite prenotazioni di servizi basate sul tempo.
- Prenotazione mezza giornata: £150
- Prenotazione giornata intera: £250
Queste prenotazioni coprono lavoro concentrato durante il tempo concordato, non un risultato fisso garantito. MORTY Audio Lab farà il possibile per completare quanto più lavoro utile e necessario possibile durante la sessione prenotata. Se sarà necessario più lavoro, verrà spiegato prima che venga concordato ulteriore tempo a pagamento.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore con sede nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo, hai il diritto di cancellare la tua prenotazione entro 14 giorni dall’acquisto senza fornire una motivazione (il “periodo di ripensamento”).
Tuttavia, poiché MORTY Audio Lab fornisce un servizio personalizzato basato sul tempo, se richiedi che il lavoro inizi durante il periodo di ripensamento di 14 giorni, acconsenti esplicitamente a rinunciare al tuo diritto di cancellazione una volta che il lavoro è iniziato. Riconosci che sarai responsabile del pagamento proporzionale al lavoro completato fino al momento della cancellazione.
Se il servizio viene completato integralmente durante il periodo di 14 giorni e hai acconsentito all’inizio del lavoro riconoscendo la perdita del diritto di cancellazione prima dell’inizio del servizio, il diritto di cancellazione decade al completamento del lavoro.
Come cancellare prima che il lavoro inizi: Contatta hello@mortylabs.store con il tuo nome, i dettagli dell’ordine e una dichiarazione chiara che confermi la volontà di cancellare. Puoi utilizzare il modulo di cancellazione presente nei Termini di Servizio, ma non è obbligatorio.
Prima che il lavoro inizi
Se cancelli prima che qualsiasi lavoro sia iniziato e nessun tempo prenotato sia stato utilizzato, potrebbe essere offerto un rimborso o una riprogrammazione. Se una sessione è stata riservata, le cancellazioni dovrebbero essere effettuate il prima possibile così da gestire la prenotazione in modo corretto.
Una volta iniziato il lavoro
Una volta iniziato il lavoro, normalmente non vengono offerti rimborsi per il tempo già impiegato. Questo include:
- Ascolto
- Controllo e organizzazione dei file
- Lavoro di mixing
- Lavoro di mastering
- Editing
- Preparazione export
- Reference
- Comunicazione relativa al progetto
- Lavoro di revisione
Se cancelli dopo l’inizio del lavoro, potresti essere addebitato per il lavoro completato fino al momento della cancellazione.
Lavoro completato
Normalmente non vengono offerti rimborsi una volta che il lavoro concordato è stato completato e consegnato. Se hai acconsentito esplicitamente all’inizio del lavoro durante il periodo di ripensamento e riconosciuto che il diritto di cancellazione sarebbe decaduto al completamento, non è previsto alcun rimborso per il lavoro completato.
Revisioni prima dei rimborsi
Se non sei soddisfatto della prima versione, dovrebbe essere utilizzata prima la revisione inclusa. Una revisione è inclusa salvo diverso accordo.
Feedback utili per le revisioni includono:
- La voce sembra troppo bassa
- Le basse frequenze sembrano troppo pesanti
- Il master sembra troppo brillante
- Il brano sembra troppo compresso
- Il drop ha perso impatto
- La reference track sembra più calda, ampia o chiara
Revisioni aggiuntive vengono addebitate separatamente e concordate prima che il lavoro continui.
I rimborsi normalmente non vengono concessi per
- Un cambio di idea dopo l’inizio del lavoro
- La decisione del cliente di non pubblicare il brano
- File sorgente di scarsa qualità che limitano il risultato finale
- Campioni non autorizzati o problemi di diritti
- Nuova direzione creativa dopo la prenotazione
- Invio di nuovi stem dopo l’inizio del lavoro
- Aspettative di servizi non concordati prima della prenotazione
- Performance di streaming, classifiche, playlist, label o vendite
- Problemi causati da distributori, piattaforme, metadata, artwork o servizi di terze parti
- File digitali già consegnati come concordato
Limitazioni dei file sorgente
La qualità finale dipende dai file forniti. Se i file sono distorti, clippati, registrati male, incompleti, mancanti, esportati in modo errato o inadatti al lavoro richiesto, MORTY Audio Lab spiegherà il problema dove possibile. Se il lavoro non è iniziato, la prenotazione potrebbe essere riprogrammata mentre vengono preparati file migliori. Se il lavoro è già iniziato, il tempo già impiegato potrebbe comunque essere addebitato.
File tardivi o errati
Il cliente è responsabile dell’invio dei file corretti prima dell’inizio del lavoro. File tardivi, mancanti, errati o non accessibili possono ritardare la sessione. Se il progetto non può continuare perché i file corretti non sono stati forniti, MORTY Audio Lab potrebbe offrire una riprogrammazione dove possibile. Potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi se il ritardo causa ulteriore lavoro.
Come vengono gestiti i rimborsi
Le richieste di rimborso vengono valutate in modo equo e caso per caso. Se un rimborso viene approvato, verrà generalmente restituito al metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione del rimborso possono dipendere da Shopify, dal provider di pagamento e dalla banca del cliente.
Qualsiasi dato personale inviato come parte di una richiesta di rimborso viene gestito in conformità con la Privacy Policy di MORTY Audio Lab.
Risoluzione delle controversie
Se hai un reclamo, contatta prima hello@mortylabs.store. Se una controversia non può essere risolta direttamente, i consumatori UE possono utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Questi termini sono regolati dalle leggi di Inghilterra e Galles — consulta i Termini di Servizio per i dettagli completi sulla legge applicabile.
Come richiedere un rimborso, una cancellazione o una riprogrammazione
Contatta hello@mortylabs.store e includi:
- Il tuo nome
- Numero ordine, se disponibile
- Titolo del brano
- Tipo di prenotazione
- Motivo della richiesta
- Se il lavoro è già iniziato
- Eventuali file, messaggi o link di consegna rilevanti
Contatti
Per domande su rimborsi, cancellazioni o resi, contatta: hello@mortylabs.store